Algemene voorwaarden

Begrippen en identiteit

Vragen over deze voorwaarden kunnen worden gestuurd naar info@zinergi.nl.

Toepassing en totstandkoming

1. Deze voorwaarden gelden voor ieder aanbod, gebruik en iedere overeenkomst binnen het Platform, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
2. Bij verschillen tussen documenten geldt voor het specifieke onderwerp eerst de opdracht- of bestelbevestiging, daarna een toepasselijke verwerkersovereenkomst of aanvullende modulevoorwaarden en daarna deze algemene voorwaarden. Dwingend consumentenrecht gaat altijd voor.
3. Een overeenkomst ontstaat wanneer de Gebruiker een aanbod aanvaardt, een bestelling of boeking afrondt, een betaald abonnement activeert of feitelijk van een betaalde dienst gebruikmaakt.
4. De Gebruiker krijgt deze voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst elektronisch beschikbaar en kan ze opslaan. De op dat moment aanvaarde versie blijft raadpleegbaar.
5. Een aanbod bevat de belangrijkste kenmerken, prijs, duur en eventuele aanvullende voorwaarden. Kennelijke schrijf-, reken- of programmeerfouten binden Zinergi niet als de Gebruiker redelijkerwijs kon begrijpen dat er sprake was van een fout.

Account en veilig gebruik

1. De Gebruiker verstrekt juiste, actuele en volledige gegevens en houdt deze gegevens actueel.
2. Inloggegevens zijn persoonlijk. De Gebruiker gebruikt waar aangeboden multifactorauthenticatie, deelt geen wachtwoorden en meldt vermoed misbruik onmiddellijk.
3. Het is niet toegestaan beveiliging of toegangsbeperkingen te omzeilen, accounts te delen buiten de toegestane licentie, schadelijke code te plaatsen, gegevens van anderen onbevoegd in te zien of het Platform onrechtmatig te gebruiken.
4. Zinergi mag toegang tijdelijk beperken wanneer dit noodzakelijk is voor veiligheid, onderzoek naar misbruik, wettelijke verplichtingen of bescherming van gebruikers. Waar redelijk ontvangt de Gebruiker uitleg en gelegenheid tot herstel.
5. Voor minderjarigen gelden de wettelijke regels over toestemming en vertegenwoordiging. Een ouder of wettelijk vertegenwoordiger is verantwoordelijk voor het aanmaken of goedkeuren van een account wanneer de wet dat vereist.

Gezondheidsinformatie, Guide en AI

1. Content over voeding, darmen, hormonen, beweging, slaap, adem, stress, herstel, relaties en leefstijl is bedoeld voor informatie, educatie en ondersteuning bij gedragsverandering.
2. Het Platform stelt niet zelfstandig een medische diagnose, schrijft geen geneesmiddelen voor en vervangt geen persoonlijk onderzoek of oordeel van een bevoegde zorgverlener.
3. Guide, aanbevelingen, scores, signalen en door technologie of kunstmatige intelligentie gegenereerde uitkomsten kunnen onvolledig of onjuist zijn. De Gebruiker beoordeelt informatie kritisch en laat beslissingen met medische of andere belangrijke gevolgen door een bevoegde professional controleren.
4. Bij alarmsymptomen, snelle verslechtering, psychische crisis of spoed gebruikt de Gebruiker het Platform niet als noodkanaal maar neemt direct contact op met de huisarts, huisartsenpost of hulpdiensten.
5. De Gebruiker geeft relevante medische informatie, medicijngebruik, zwangerschap, allergieën en contra-indicaties door aan de betrokken professional. Wijzig nooit medicatie zonder overleg met arts of voorschrijver.
6. Resultaten verschillen per persoon. Er wordt geen genezing, gewichtsverlies, omzet, certificering, vergoeding of ander specifiek resultaat gegarandeerd.

Coaches, praktijken en de cliëntrelatie

1. Tenzij het aanbod uitdrukkelijk vermeldt dat Zinergi zelf de dienst uitvoert, komt de overeenkomst voor coaching, behandeling, training of een andere professionele dienst rechtstreeks tot stand tussen de cliënt en de gekozen Coach.
2. De Coach blijft zelfstandig verantwoordelijk voor bevoegdheid, beroepsregistraties, verzekering, professionele normen, informed consent, dossierplicht, behandelbeslissingen, verwijzing, nazorg en naleving van toepasselijke zorg- en consumentenwetgeving.
3. Zinergi faciliteert onder meer vindbaarheid, planning, communicatie, dossiers, plannen, betalingen en rapportages, maar neemt het professionele oordeel of de zorgplicht van de Coach niet over.
4. Een cliënt blijft vrij om vragen te stellen, toestemming in te trekken, een second opinion te vragen of begeleiding te beëindigen, behoudens redelijke betalings- en annuleringsafspraken.
5. Klachten over de inhoud of uitvoering van een coachdienst worden eerst bij de Coach gemeld. Klachten over het Platform worden bij Zinergi gemeld. Partijen werken mee om onduidelijkheid over de verantwoordelijke partij snel op te lossen.

Privacy en gezondheidsgegevens

1. Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), de Uitvoeringswet AVG en andere toepasselijke privacywetgeving. Gezondheidsgegevens zijn bijzondere persoonsgegevens en krijgen extra bescherming.
2. Voor het eigen account, platformbeheer, beveiliging, directe dienstverlening en eigen communicatie is de in de privacyverklaring genoemde Zinergi-entiteit in beginsel verwerkingsverantwoordelijke.
3. Wanneer een Coach via Coach OS gegevens van eigen cliënten verwerkt, bepaalt de Coach doorgaans doel en middelen van de professionele dossierverwerking en is de Coach daarvoor verwerkingsverantwoordelijke. Voor zover MyZinergi deze gegevens uitsluitend in opdracht verwerkt, treedt MyZinergi op als verwerker op basis van een verwerkersovereenkomst.
4. Bij functies waarvoor partijen gezamenlijk doelen en middelen bepalen, leggen zij hun rollen en verantwoordelijkheden passend vast. De feitelijke verwerking en de wet zijn beslissend; alleen een contractuele benaming verandert de wettelijke rol niet.
5. De privacyomgeving en privacy-informatie beschrijven onder meer doeleinden, grondslagen, categorieën gegevens, ontvangers, bewaartermijnen, internationale doorgiften, beveiliging en privacyrechten. De privacyverklaring vormt geen vervanging van deze voorwaarden en omgekeerd.
6. Toestemming wordt alleen gebruikt wanneer dit een geldige grondslag is en kan worden ingetrokken. Intrekking werkt niet terug en laat verwerkingen op een andere geldige grondslag, zoals een wettelijke bewaarplicht, onverlet.
7. Een verzoek tot verwijdering leidt daarom niet altijd tot onmiddellijke of volledige verwijdering. Gegevens kunnen langer worden bewaard wanneer een wettelijke dossier-, administratie- of bewijsverplichting dat vereist. Voor medische dossiers geldt de wettelijke bewaartermijn voor zover de WGBO op de betrokken zorgverlener en gegevens van toepassing is.
8. De Gebruiker heeft, afhankelijk van de situatie, recht op inzage, rectificatie, wissing, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar, en kan een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Verzoeken kunnen via de privacyomgeving of via info@zinergi.nl worden ingediend.
9. De Gebruiker uploadt alleen gegevens die noodzakelijk zijn en waarvoor een geldige grondslag bestaat. Een Zakelijke Gebruiker informeert cliënten correct, beperkt toegang tot bevoegde personen en meldt mogelijke datalekken zonder onnodige vertraging aan MyZinergi.

Aanbod, prijzen en betaling

1. Prijzen zijn inclusief btw voor Consumenten, tenzij duidelijk anders vermeld. Voor Zakelijke Gebruikers kan een prijs exclusief btw worden getoond als dit vooraf duidelijk is.
2. Betaling verloopt via de aangeboden betaalmethode of betaaldienstverlener. De voorwaarden van de betaaldienstverlener kunnen aanvullend gelden.
3. Bij niet-tijdige betaling ontvangt een Consument eerst een kosteloze wettelijke aanmaning met een termijn van veertien dagen. Daarna kunnen wettelijke rente en incassokosten verschuldigd zijn. Voor Zakelijke Gebruikers gelden de overeengekomen of wettelijke betalingstermijn, handelsrente en redelijke incassokosten.
4. Zinergi mag toegang tot betaalde onderdelen na waarschuwing opschorten zolang een opeisbare betaling uitblijft, voor zover dit redelijk en wettelijk toegestaan is.
5. Betalingen die het Platform namens een Coach int, worden verwerkt volgens de bij de transactie getoonde verdeling en betaalvoorwaarden. De Coach blijft verantwoordelijk voor de eigen prestatie, factuur en fiscale verplichtingen.

Abonnementen, proefperioden en opzegging

1. Duur, functies, prijs en factureringsperiode staan bij het aanbod. Een gratis proefperiode wordt niet automatisch betaald tenzij dit vóór activatie duidelijk is vermeld en de Gebruiker daarmee instemt.
2. Een Consumentenabonnement kan na een overeengekomen vaste eerste periode worden opgezegd volgens het aanbod en dwingend recht. Na stilzwijgende verlenging kan opzegging in beginsel met een opzegtermijn van maximaal één maand.
3. Opzeggen kan via de accountinstellingen of via dezelfde eenvoudige route als waarmee het abonnement is afgesloten. Reeds verschuldigde bedragen blijven betaalbaar.
4. Prijs- of wezenlijke functiewijzigingen worden vooraf aangekondigd. Wanneer een wijziging nadelig en niet uitsluitend technisch, wettelijk of beveiligingsgerelateerd is, krijgt een Consument waar wettelijk vereist de mogelijkheid vóór ingang kosteloos op te zeggen.
5. Voor Zakelijke Gebruikers gelden de looptijd en opzegtermijn uit het aanbod. Zonder afwijkende afspraak wordt een zakelijk maandabonnement maandelijks en een jaarabonnement tegen het einde van de lopende jaartermijn opzegbaar.

Bedenktijd voor Consumenten

1. Bij een overeenkomst op afstand heeft een Consument in beginsel veertien dagen bedenktijd, tenzij een wettelijke uitzondering geldt. De termijn begint bij diensten en digitale inhoud op de dag na het sluiten van de overeenkomst en bij producten op de dag na ontvangst.
2. Als de Consument vraagt om een dienst tijdens de bedenktijd te laten beginnen en daarna herroept, mag het evenredige deel van de reeds uitgevoerde dienst in rekening worden gebracht.
3. Het herroepingsrecht voor een volledig uitgevoerde dienst vervalt alleen wanneer de uitvoering met voorafgaande uitdrukkelijke instemming is begonnen en de Consument heeft verklaard het herroepingsrecht na volledige uitvoering te verliezen.
4. Voor digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, vervalt het herroepingsrecht alleen wanneer levering met voorafgaande uitdrukkelijke instemming is begonnen, de Consument heeft erkend daarmee het herroepingsrecht te verliezen en daarvan bevestiging heeft ontvangen.
5. Herroepen kan met een ondubbelzinnige verklaring aan de aanbieder die in de bevestiging staat. Een beschikbaar modelformulier mag worden gebruikt maar is niet verplicht. Terugbetaling vindt uiterlijk binnen de wettelijke termijn en via dezelfde betaalmethode plaats, behoudens geldige andere afspraak.

Afspraken, events, opleidingen en labs

1. Datum, plaats, inhoud, deelnemersvoorwaarden en de annuleringsregeling worden bij de boeking vermeld. Die specifieke informatie maakt deel uit van de overeenkomst.
2. Deelnemers volgen redelijke veiligheids- en gedragsinstructies. Bij ademwerk, cacao, beweging, familieopstellingen of andere intensieve activiteiten meldt de deelnemer vooraf relevante klachten, zwangerschap, medicatie of contra-indicaties en bewaakt de deelnemer eigen grenzen.
3. Zinergi of de uitvoerende Coach mag een afspraak verplaatsen of een event annuleren bij ziekte, onvoldoende deelname, veiligheidsrisico of overmacht. De Gebruiker krijgt dan een passend alternatief of terugbetaling van het niet-uitgevoerde deel. Reis- of verblijfskosten worden alleen vergoed als dit uitdrukkelijk is afgesproken of de wet dit vereist.
4. Laboratoriumdiensten kunnen door een onafhankelijk laboratorium worden uitgevoerd. Doorlooptijden zijn indicatief. De kwaliteit van afname, monster en aangeleverde gegevens kan de uitslag beïnvloeden. Een labuitslag is geen zelfstandige diagnose en moet in context worden beoordeeld.
5. Opleidingscertificaten bevestigen alleen de in het aanbod omschreven deelname of beoordeling en geven niet automatisch een wettelijk beschermde titel, beroepsbevoegdheid of vergoeding door verzekeraars.

Fysieke producten

1. Zinergi levert producten op het afgesproken adres en binnen de vermelde of redelijke termijn. Het risico gaat bij consumentenlevering over bij ontvangst door de Consument of diens aangewezen derde.
2. De Consument heeft recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt. Een gebrek wordt zo snel mogelijk gemeld, met informatie die nodig is om het probleem te beoordelen.
3. Bij herroeping stuurt de Consument het product binnen de wettelijke termijn terug. Rechtstreekse retourkosten zijn voor de Consument wanneer dit vooraf is meegedeeld. Waardevermindering door verdergaand gebruik dan nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen, mag worden verrekend.
4. Wettelijke uitzonderingen kunnen gelden voor snel bederfelijke producten, verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken, en maatwerk.
5. Voedingssupplementen worden gebruikt volgens etiket en professioneel advies. Ze vervangen geen gevarieerde voeding of medische zorg. De Gebruiker controleert allergenen, interacties en houdbaarheid.

Coach OS en Zakelijke Gebruikers

1. De Zakelijke Gebruiker krijgt voor de overeengekomen duur een beperkt, persoonlijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de afgenomen organisatie, locaties, medewerkers en functies.
2. De Zakelijke Gebruiker beheert rollen en toegangsrechten, verwijdert toegang van vertrokken medewerkers en zorgt dat alleen bevoegde personen cliëntgegevens kunnen zien.
3. Tenant- of praktijkomgevingen zijn logisch gescheiden. De Zakelijke Gebruiker probeert geen gegevens van andere organisaties te benaderen en meldt iedere vermoedelijke vermenging onmiddellijk.
4. De Zakelijke Gebruiker is verantwoordelijk voor eigen content, cliëntrelaties, beroepsuitoefening, administratie, verzekeringen, belastingen en naleving van lokale wetgeving. Het Platform is geen werkgever, maatschap, franchisegever of medebehandelaar van de Coach.
5. Bij beëindiging kan de Zakelijke Gebruiker binnen de afgesproken of redelijke exporttermijn eigen gegevens exporteren, rekening houdend met rechten van cliënten, wettelijke bewaarplichten en beveiliging. Daarna mogen gegevens volgens het retentie- en verwijderingsbeleid worden verwijderd of geanonimiseerd.
6. Een verwerkersovereenkomst geldt voor verwerkingen die MyZinergi in opdracht van de Zakelijke Gebruiker uitvoert en gaat bij strijdigheid over die verwerking vóór op dit artikel.

Facturatie, betaalstatus en btw-controle

1. Financiële functies zijn administratieve hulpmiddelen en geen accountants-, boekhoudkundig, fiscaal of juridisch advies.
2. Facturen, betaalstatussen, omzetgegevens en btw-overzichten zijn gebaseerd op beschikbare invoer en koppelingen. Bank-, Stripe-, betaal- of boekhoudkoppelingen kunnen vertraagd, onvolledig of tijdelijk niet beschikbaar zijn.
3. Een door het Platform samengesteld btw-overzicht is altijd een concept. MyZinergi dient geen btw-aangifte in en garandeert niet dat een tarief, vrijstelling, landregel of fiscale behandeling in de concrete situatie juist is.
4. Vóór verzending van een btw-overzicht, factuurbestand of aangifte-informatie voert een bevoegde Coach of praktijkbeheerder persoonlijk de eindcontrole uit op volledigheid, facturen, creditnota’s, tarieven, categorieën, perioden en gemarkeerde controlepunten.
5. MyZinergi mag de identiteit van de goedkeurder, het tijdstip, de bevestigingen en een technische vingerafdruk van de gecontroleerde versie registreren. Goedkeuring geldt alleen voor die versie en periode. Na een relevante wijziging is een nieuwe controle nodig.
6. De Zakelijke Gebruiker blijft verantwoordelijk voor de administratie, fiscale keuzes, factuurvereisten, termijnen, aangiften en betalingen. Bij twijfel wordt vóór verzending een bevoegde boekhouder, accountant of fiscaal adviseur ingeschakeld.

Beschikbaarheid, onderhoud en wijzigingen

1. Zinergi spant zich in voor een veilig en bruikbaar Platform, maar garandeert geen ononderbroken of foutloze beschikbaarheid. Onderhoud, updates, storingen en afhankelijkheid van derden kunnen tijdelijk invloed hebben.
2. Functies mogen worden verbeterd, vervangen of beëindigd. De kern van een lopende betaalde overeenkomst wordt niet wezenlijk nadelig gewijzigd zonder geldige reden, voorafgaande informatie en de rechten die de wet of overeenkomst geeft.
3. Bij een beveiligingsincident neemt Zinergi passende maatregelen en informeert betrokken partijen wanneer de wet dit vereist. De Gebruiker werkt mee aan noodzakelijke beveiligingsacties.
4. Externe diensten, wearables, laboratoria, betaalproviders en links vallen mede onder hun eigen voorwaarden en beschikbaarheid. Zinergi is niet verantwoordelijk voor hun zelfstandige handelen, maar blijft verantwoordelijk voor eigen wettelijke verplichtingen en zorgvuldige leverancierskeuze.

Intellectuele eigendom en content

1. Merken, vormgeving, software, methodiek, recepten, lessen, beeld, tekst en andere content van Zinergi zijn beschermd. De Gebruiker krijgt alleen het gebruiksrecht dat nodig is voor persoonlijk gebruik of de overeengekomen zakelijke licentie.
2. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is het niet toegestaan content of datasets openbaar te maken, door te verkopen, structureel te kopiëren, te scrapen, te gebruiken voor het trainen van modellen of een concurrerende dienst te bouwen.
3. De Gebruiker behoudt rechten op eigen materiaal maar geeft Zinergi het beperkte recht dit te hosten, beveiligen, verwerken en tonen voor de uitvoering van de overeenkomst. De Gebruiker garandeert dat hiervoor voldoende rechten en grondslagen bestaan.
4. Feedback mag worden gebruikt om het Platform te verbeteren, zonder vertrouwelijke informatie openbaar te maken en zonder dat persoonsgegevens voor een nieuw doel worden gebruikt zonder geldige grondslag.

Aansprakelijkheid en overmacht

1. Niets in deze voorwaarden beperkt rechten of aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet mogen worden beperkt, waaronder aansprakelijkheid voor opzet of bewuste roekeloosheid en wettelijke consumentenrechten.
2. Een Consument kan Zinergi aanspreken voor toerekenbare tekortkomingen volgens de wet. De Consument beperkt schade redelijkerwijs en meldt een probleem tijdig zodat herstel mogelijk is.
3. Voor Zakelijke Gebruikers is de aansprakelijkheid van Zinergi voor directe schade, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat de Zakelijke Gebruiker in de twaalf maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de betrokken dienst heeft betaald. Als geen vergoeding is betaald, geldt een maximum van €500. Deze beperking geldt niet voor aansprakelijkheid die niet rechtsgeldig kan worden beperkt.
4. Voor Zakelijke Gebruikers is Zinergi, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste omzet, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van gegevens door handelen van de Gebruiker, fiscale boetes of claims uit de professionele cliëntrelatie.
5. Zinergi is niet tekortgeschoten zolang nakoming wordt verhinderd door een omstandigheid buiten redelijke controle, zoals uitval van essentiële infrastructuur, overheidsmaatregelen, natuurrampen, epidemieën, oorlog of ernstige cyberincidenten, mits passende maatregelen worden genomen om gevolgen te beperken.

Klachten en geschillen

1. Een klacht bevat voldoende omschrijving, relevante datum en contactgegevens en wordt ingediend via info@zinergi.nl. Zinergi bevestigt de ontvangst en streeft naar een inhoudelijke reactie binnen veertien dagen. Als meer tijd nodig is, wordt dat gemeld.
2. Een klacht over een zelfstandige Coach wordt ook bij die Coach ingediend. De Coach informeert cliënten over een eventuele wettelijk verplichte klachtenfunctionaris, geschilleninstantie of beroepsregeling.
3. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Een Consument behoudt de bescherming van dwingend recht van het land waar die gewoonlijk woont.
4. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Een Consument wordt niet door deze voorwaarden gedwongen afstand te doen van de rechter van de woonplaats wanneer die bevoegdheid wettelijk is beschermd.

Wijzigingen en slotbepalingen

1. Zinergi mag deze voorwaarden wijzigen wegens wetgeving, veiligheid, nieuwe functies, bedrijfsvoering of verduidelijking. De actuele versie staat op deze pagina.
2. Een wijziging die een lopende overeenkomst wezenlijk nadelig raakt, wordt vooraf op een passende manier aangekondigd. Waar wettelijk vereist kan de Gebruiker de overeenkomst vóór de ingangsdatum beëindigen.
3. Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die doel en strekking zo dicht mogelijk benadert, zonder afbreuk te doen aan dwingende rechten.
4. Het niet direct afdwingen van een recht betekent niet dat Zinergi daarvan afstand doet.
5. De Nederlandse tekst is leidend, tenzij dwingend recht anders vereist. Vertalingen worden voor gebruiksgemak aangeboden.